Generelle regler for sagsbehandling

- i Sønderborg Kommune

Når en borger kontakter Sønderborg Kommune med en ansøgning eller sag, skal medarbejderne i kommunen stå til rådighed med personlig rådgivning og være behjælpelige med at finde frem til den rette afdeling. Dette gælder, uanset om borgeren henvender sig personligt, telefonisk eller skriver til os.

Sagsbehandling omfatter blandt andet vejledning af borgeren, partshøring samt indhentelse af samtykke og oplysninger. Sagsbehandlingen omfatter tillige, at borgeren får en korrekt og forståelig begrundelse for afgørelsen og eventuelt en klagevejledning.

Har en stab eller en forvaltning - som led i sin afgørelse af en sag - tilsidesat væsentlige sagsbehandlingsregler, kan det medføre, at afgørelsen bliver ugyldig.

Hvis en borger vil klage over sagsbehandlingen, skal der - som udgangspunkt - rettes henvendelse til den stab eller den forvaltning, som har ansvar for området.

På områder, hvor der findes en klageinstans, som kan behandle klager over kommunens afgørelser, er det dog klageinstansen, der skal vurdere sagen, herunder om reglerne for sagsbehandlingen er overholdt.

I menuen til venstre finder du yderligere oplysninger om reglerne for aktindsigt, habilitet og tavshedspligt. Oplysningerne om habilitet og tavshedspligt er hentet fra vejledningen "God adfærd i det offentlige".

Klik her for at se hele vejledningen

Lovgrundlaget på området er forvaltningsloven, offentlighedsloven og persondataloven.

Hvis du - som medarbejder i Sønderborg Kommune - er i tvivl om reglerne på disse områder, er du velkommen til at kontakte juridisk sekretariat i Sønderborg Kommune.