Borgerrådgiverens opgaver

Borgerrådgiverens faste opgaver består i at bistå borgere, der er utilfredse med Sønderborg Kommunes handlinger og undladelser, herunder ved:

• at yde vejledning i klagesystemet i sager, der vedrører Sønderborg Kommune,
• at yde hjælp til forståelse af afgørelser mv. fra Sønderborg Kommune, 
• at tilbyde mægling i sager, hvor dette antages at kunne løse konflikter mellem forvaltningen og borger, og
• at behandle klager over Sønderborg Kommune.

Herudover skal Borgerrådgiveren modtage og opsamle gode ideer fra borgerne til forbedringer af den service Sønderborg Kommune dagligt levere til kommunes borgere.

Medvirken til forbedringer

Borgerrådgiveren skal i konkrete og generelle sager medvirke til at forbedre forholdene for brugerne af Sønderborg Kommune. Borgerrådgiveren skal i denne forbindelse yde konsultativ bistand til forvaltningen og medarbejdere i kommunen, herunder ved

• at sikre tilbagemelding til kommunen om sine overordnede konstateringer,
• at yde vejledning om spørgsmål vedrørende sagsbehandling og forvaltningsret mv.,
• at yde bistand i forbindelse med projekter o.l. til forbedring af kommunens sagsbehandling og betjening af borgerne og
• på anden måde bidrage til konstruktive, fremadrettede initiativer, der kan forbedre sagsbehandlingen og betjeningen af borgerne.

Det betyder, at du hos Borgerrådgiveren kan:

• få hjælp hvis du har svært ved at forstå en afgørelse fra Sønderborg Kommune
• få information og rådgivning om hvordan du klager over Sønderborg Kommunes afgørelser, og hvem der kan behandle din klage
• få hjælp til at komme videre med en klage, hvis du har oplevet diskrimination i kommunen
• få hjælp til at få genskabt dialogen med Sønderborg Kommunes medarbejdere, hvis der er opstået konflikter i din sag
• komme med forslag til, hvordan Sønderborg Kommunes sagsbehandling og betjening af borgerne kan forbedres
• klage over Sønderborg Kommunes sagsbehandling, personalets optræden mv.