Der er mulighed for at borgere kan aftale møder med Rådhuspersonale udenfor åbningstiderne.
Det skal derfor sikres, at borgerne i videst muligt omfang kender det direkte nummer til den person, de skal i kontakt med i kommunen. Medarbejderne skal oplyse borgeren om det direkte telefomnummer, når der kan forventes yderligere henvendelser. Dermed undgår borgeren at skulle ringe via omstillingen, og borgeren får mulighed for at træffe medarbejderen udenfor telefonomstillingens åbningstid.
Telefontiderne følger Borgerservicecentrenes og Rådhusenes åbningstider.
Nogle kommunale funktioner har særlige åbningstider (eksempelvis sundhedsplejersker, visitatorer mm.). Disse funktioner sikrer, at deres brugere dels er bekendt med det relevente telefonnummer, dels er bekendt med telefontiden.
Kommunen lægger vægt på god telefonservice – og forventer, at stabe/fagcentre/områder bruger telefonsvarere, hvis det (undtagelsesvist) er nødvendigt, for at borgerne oplever god telefonservice.
Borgere skal så vidt muligt kunne kontakte sagsbehandlere direkte. På breve til borgere skal relevante telefonnumre, åbnings/telefontider og mailadresser fremgå.
Der etableres nødberedskaber efter behov. Der kan kun undtagelsesvis aftales, at medarbejdere er på arbejde på lukkedage.
Arbejdstiden fastlægges i h.t. de fælles personalepolitiske retningslinier, p. 1 og 2. Udmøntning sker således ved aftale i de lokale MED-udvalg.
Efter indstilling fra det midlertidige tværgående hovedsamarbejdsudvalg er de anførte lukkedage m.v. godkendt af Økonomiudvalget på mødet den 30. november 2006, sag nr. 5
Siden er opdateret: 13-01-2011Ansvarlig: Morten Menné • e-mail: mmen@sonderborg.dk • telefon direkte: 88725456Hjælp os med at gøre hjemmesiden bedre!