Kvalitetsmål for 2011

Sønderborg Kommune har indenfor Natur- og Miljøadministrationen følgende mål for kvaliteten af sagsbehandlingen:

Aftalen mellem KL og Miljøministeren om frekvenser for tilsyn med virksomheder og landbrug overholdes hvert år.

Bemærkninger til målet:
(Måles via den årlige tilsynsberetning)

Inden udgangen af 2011 udsendes 80 % af tilsynsbrevene inden 14 dage efter tilsynet.

Bemærkninger til målet:

Der kan være forskellige grunde til at et tilsynsbrev ikke kan udsendes inden 14 dage. Eks. At sagsbehandleren mangler oplysninger fra virksomheden eller en udtalelse/vurdering fra en anden myndighed. I disse tilfælde tilstræbes det at brevene udsendes inden 2 mdr. eller at der sendes et brev til virksomheden, hvor virksomheden orienteres om problemstillingen.
Måles via Structura)

Mindst 5 % af de årlige tilsyn på hhv. de tilsynspligtige virksomheder og landbrug gennemføres som uanmeldte tilsyn.

Bemærkninger til målet:

Måles via Structura (i forbindelse med tilsynsindberetningen til Miljøstyrelsen)

Der følges årligt op på de aktuelle sagsbehandlingstider der er vedtaget i 2010.

Bemærkninger til målet:

Der er i 2010 opstillet sagsbehandlingstider for udvalgte sager i Natur og Miljø. Sagsbehandlingstiderne vil løbene blive revideret afhængig af sagsmængden, på de enkelte områder.
Sagsbehandlingstiderne måles forskelligt i de enkelte afdelinger, fx vha. www.husdyrgodkendelse.dk, Structura og Acadre.

Aftalen mellem regeringen og KL om sagsbehandlingen på husdyrområdet overholdes.

Bemærkninger til målet:

Styres og måles via www.husdyrgodkendelse.dk 

Der gennemføres årligt et kursus i relation til at styrke vores kommunikation med vores omgivelser

Bemærkninger til målet:

En væsentlig opgave i moderne offentlig forvaltning er forståelig kommunikation til borgerne– derfor er det vigtigt løbende at udvikle os på området. Kurset kan være rettet mod mundtlig eller skriftlig kommunikation (breve, mails, til pressen, på hjemmeside), konflikthåndtering, mediering osv. 

Nye medarbejdere gennemgår indenfor det første år af deres ansættelse et kursus eller lign. i at skrive vedkommende, nærværende og forståelige breve.

Hvis vi ønsker at borgere/virksomheder skal ændre adfærd, så er det en forudsætning af de forstår hvad vi skriver.

Der gennemføres mindst en årlig brugertilfredshedsundersøgelse.

Der er lavet en 4 - årig plan for brugertilfredshedsundersøgelser, så de enkelte afdelinger kan se, hvornår de skal gennemføre en.

Planen indeholder, at der årligt gennemføres minimum 1 brugertilfredshedsundersøgelse.

Målene er vedtaget på styregruppemødet den 6. maj 2011 og vil blive forelagt Teknik og Miljøudvalget til orientering i juni 2011.

Målene er gældende fra 2011.