Emner

• Politik og demokrati
  • Byrådet 2010-2014
  • Byrådets udvalg og opgaver
  • Budget 2011
  • Budget 2012
  • Årsberetning 2010
  • Godkendt Politisk Styring
    • Forord
    • 1. Demokrati
    • 2. Personale
    • 3. Økonomi
    • 4. Klima og Energi
    • 5. Bosætning og Byggeri
    • 6. Erhverv og Turisme
    • 7. Natur og Miljø
    • 8. Veje og Trafik
    • 9. Forsyning
    • 10. Kultur, idræt, netværk og landdistrikter
    • 11. Integration
    • 12. Borgerservice
    • 13. Sundhed og forebyggelse
    • 14. Dagtilbud til børn og unge
    • 15. Undervisning
    • 16. Børn med særlige behov
    • 17. Handicap, Socialpsykiatri og Udsatte
    • 18. Forsørgelse og beskæftigelse
    • 19. Medfinansiering af sundheds-væsenet
    • 20. Kommunale ejendomme
    • 21. Ældreservice, Myndighed inkl. Hjælpemidler og Staben
    • 22. Hjemmepleje og hjemmesygeplejen
    • 23. Plejecentre
    • 24. Ledelse, IT, Kommunikation og Administration
    • GPS - Bemærkninger og oversigter
    • Godkendt Politisk Styring 2010
    • Godkendt Politisk Styring forår 2011
  • Dagsordner og referater efter 2009
  • Dagsordener og referater 2006-2009
  • Mødekalender for byråd og udvalg
  • Regler for spørgetid ved byrådsmøder
  • Styrelsesvedtægt for kommunen
  • Råd, nævn og udvalg
  • Visioner, politikker, planer
  • Region Sønderjylland-Schleswig
  • Samarbejde i grænselandet
  • Trivselsundersøgelse
  • Kommunale nøgletal
  • Vederlag for 2010

Borgerservice

1. Ansvar

• Økonomiudvalget, Social- og Sundhedsudvalget og Arbejdsmarkedsudvalget,
• Borger og Job

2. Opgaver

Driftsopgaver

• Betjener borgere inden for pensioner, helbredstillæg, personlige tillæg, fleksydelse, boligstøtte, akutbolig, børneydelser, boligindskudslån, pas, kørekort, folkeregister, personregister, sygesikring, kassefunktion, NemID samt skat. Herudover en vejviserfunktion til den øvrige organisation.
• Udfører telefonomstilling til hele kommunen.
• Vielseskontoret er i Sønderborg. Vielser foretages af giftefogederne om fredagen i vielseslokalet i Nordborg. Øvrige dage gennemføres vielser i Sønderborg.
• Vejledning samt hjælp til selvhjælp via introduktion til kommunens selvbetjeningsløsninger.

Myndighedsopgaver

• Pensioner, fleksydelse, boligstøtte, børneydelser, pas, kørekort, vielser, folkeregister, personregister og opkrævning 

3. Organisation og medarbejdere

• Der er Borgerservicecentre i Gråsten (I Ahlmannsparken), i Nordborg og i Sønderborg.
• Borgerservice er bemandet med 43,3 frem til den 01.10.2012. Herefter vil bemandingen være på 40,4 frem til 01.02.2013, hvor bemandingen vil være på 30,7.  

4. Samarbejdsparter

• Boligforeningerne, politiet, kørelærerne, forsyning og Skat.
   

5. Rammevilkår

• Områderne administreres på baggrund af gældende lovgivning.

6. Tilsyn og klageinstans

• Det Sociale Nævn i sociale sager
• Sundhedsvæsenets Patientklagenævn i sygesikringssager
• Familiestyrelsen om navneændring
• Statsforvaltningen om tilsyn med personregistret
• Indenrigs- og Socialministeriet i folkeregistersager
• Lovpligtig revision på områder med statsrefusion
• Rigspolitiet om pas og kørekort
• Statsforvaltningen om vielser

7. Visioner

Vision 2013-17

• Sønderborg Kommune ønsker at understøtte borgernes mulighed for selvbetjening ved bedre elektroniske selvbetjeningsløsninger – så borgerne ikke er afhængige af faste åbningstider.
• Sønderborg Kommune ønsker at vejlede i selvbetjeningsløsninger, således at borgerne kan blive selvhjulpne.
• Borgerservicecentrene tilbyder personlig borgerbetjening, målrettet borgere, som ikke har IT-viden.
• Forvaltningen sikrer, at Borgerservicecentrenes tilbud samt åbningstid løbende tilpasses i forhold til behov og muligheder.

Fokus på særlige indsatsområder

• Der skal sikres sammenhæng mellem ønsket om selvbetjeningsløsninger og nødvendige ressourcer.
• Der ønskes fortsat fokus på samarbejde med andre kommuner for at sikre optimale borgerløsninger. 

8. Udviklingsmål for 2012

• Borgerservices fremtidige organisering med en Udbetaling Danmark gruppe og en Borgerservice-gruppe iværksættes.
• Borgerservices arbejdsform udvikles, fra at være sagsbehandlende til at være digitale ambassadører, hvor der målrettes efter: 
              - Borger, som er digitalt parate og som vi kan forvente kan klare sig selv. 
              - Borgere som ikke er digitalt parate, som derfor kræver en særlig opmærksomhed og hjælp for at komme i gang. 
              - Borgere som har et særligt behov og som derfor kræver udbredt støtte og vejledning for at blive flyttet til de digitale kanaler.
• For at understøtte borgerne i at blive selvhjulpne via vore digitale løsninger, øges antallet af borger PC’ere i Borgerservice.
• Der arbejdes på at reducere åbningstiden i Borgerservice i takt med, at der målrettet arbejdes på, at borgerne flyttes til de digitale kanaler.

9. Opfølgning på udviklingsmål for 2010

• Digitaliseringsplatform:
  Sønderborg Kommune ønsker at understøtte den digitale udvikling, ved løbende af følge og vurdere hvilke muligheder der er, som kan implementeres til gavn for vore borgere.
  Status:
  Udviklingen følges løbende. Kontrakt på udvikling af flytteløsning er indgået med firma i samarbejde med en del andre kommuner. Nyt system forventes implementeret i løbet af 2011.
• Selvbetjeningsløsninger:
  Sønderborg Kommune ønsker at understøtte, at borgerne får adgang til selvbetjeningsløsninger, således at så mange henvendelser som muligt kan klares elektronisk og uden hensyn til åbningstiderne i Borgerservice-enhederne.
  Status:
  Ny flytteløsning forventes implementeret i løbet af 2011.
• Statistik:
  Med indførelse af nyt nummersystem, vil der blive mulighed for at udarbejde statistik på antallet af personlige henvendelser samt på tidsforbruget pr. ekspedition. Primo 2010 vil der foreligge statistikmateriale for første halvår. På baggrund af statistikmaterialet, vil der blive udarbejdet forslag til fremtidige målepunkter – f.eks. ekspeditionstid pr. borger, belastningsperioder, åbningstid m.v.
  Status:
  Der sættes fokus på at borgerne kun må have en ventetid på max. 10 min.
• Tilfredshedsundersøgelse:
  Vi ønsker at holde fokus på, at der leveres en målrettet servicering af vore borgere. Derfor gennemføres der i tredje kvartal 2010 en tilfredshedsundersøgelse hos borgere, som besøger Borgerserviceenhederne.
  Status:
  Undersøgelsen er gennemført og der er lavet presseomtale på resultatet. Generelt er der stor tilfredshed med betjeningen i Borgerservice. Der er dog enkelte områder, som f.eks. handicapparkering, bedre skiltning omkring nummersystem o.l., som vi vil have fokus på at få forbedret.
• Sygefraværet:
  Der skal ydes en ekstra aktiv indsats på alle institutioner og i alle afdelinger for at nedbringe sygefraværet i 2010. Dette skal ske gennem etablering af sundhedsordninger for de ansatte, som bidrager til bedre velvære og mindre sygefravær. Opgaven varetages i samspil mellem institutionerne og sundhedsområdet.
  Status:
  Sygefraværet har været faldende i forhold til sygefraværet i 2009. 

10. Driftsmål for 2012

• Borgerservicecentrene er fysisk placeret i Gråsten, Nordborg og Sønderborg.
• Åbningstiderne er fastsat til 56 timer pr. uge. Fra den 1. juli 2012 ændres åbningstiderne til 52 timer pr. uge. Fra 1.1.2013 lægges der op til yderligere reduktion i åbningstiderne.
• Borgerservice samarbejder med Biblioteket, hvor borgerne bl.a. kan få udleveret blanketter og aflevere kvitteringer til refusion. Herudover udbredelse af kendskabet til samt udstedelse af NemID samt hjælp til selvhjælp ved anvendelse af Borger.dk.
• Borgerservice er Borgernes indgang, og sagsbehandler og servicerer bl.a. indenfor følgende områder: Folkeregister, personregister, vielser, EU-sygesikring, pas og kørekort, boligsikring, pension, børnefamilie, akutbolig, fleksydelse og boliglån. Herudover vejledes på øvrige områder i den kommunale organisation samt ”vejviserfunktion” til den øvrige organisation.
• Borgerservice er ansvarlig for omstillingsfunktionen og telefonpolitikken i Sønderborg Kommune.  

11. Opfølgning på driftsmål i 2010

• Borgerservicecentrene er fysisk placeret i Gråsten, Nordborg og Sønderborg.
  Status:
  Placeringen i Gråsten er i Ahlmannsparken, I Nordborg er det i forbindelse med Uddannelseshuset og i Sønderborg på Rådhustorvet.
• Åbningstiden i Sønderborg er kl. 10-17 mandag-torsdag og kl. 10-15 fredag. I Gråsten og Nordborg er åbningstiden kl. 10-15 mandag-onsdag og fredag samt kl. 10-17 torsdag
  Status:
  Fra 01.08.2010 blev åbningstiderne ændret således: Sønderborg mandag-onsdag kl. 9.00-15.00, torsdag kl. 10.00-17.00 og fredag kl. 9.00-14.00. Gråsten og Nordborg mandag kl. 9.00-15.00 og torsdag kl. 10.00-17.00.
• Borgerservice arbejder på at optimer borgerbetjeningen, ved at informer om samt instruere i anvendelse af selvbetjeningsmulighederne.
  Status:
  Der er i alt opstillet tre borger PC´er i Sønderborg og en i Gråsten og Nordborg. Der instrueres i, hvorledes borgerne kan betjene sig selv.
• Borgerservice og bibliotekerne samarbejder omkring udbredelse af kendskabet til digital signatur – herunder udstedelse af mobil digital signatur.
  Status:
  Fra 01.07.2010 blev Nem-ID indført som en erstatning for den digitale signatur. Der har fra den dato været fokus på udstedelse af Nem-ID til borgerne både på biblioteket og i Borgerservice.
• På Bibliotekerne kan borgerne få råd og vejledning i anvendelse af borgerportalen www.borger.dk, informere samt yde hjælp til selvhjælp vedrørende selvbetjeningsløsningerne, modtage og udlevere diverse ansøgninger og blanketter samt modtage kvitteringer fra borgerne.
  Status:
  Samarbejdet har fungeret fint og fortsætter fremover.  

12. Brugerbetaling i 2012

• Pas – 600 kr. (18-65 år), 115 kr. (under 18 år), 350 kr. (over 65 år)
• Kørekort – (teori- og praktisk prøve til alm. kørekort)
• Sundhedskort – 175 kr.
• Udenlandske vielser – 500 kr.
• Folkeregisterattest – 52 kr.
• Cpr.-nummerbevis – 52 kr.
• Bopælsattester 52 kr.
• Adresseoplysninger 52 kr.
• Navneændring – 470 kr.
• Påtegning af toldattest – 260 kr.
• Trafikbøger – fremstillingspris + 45 kr. (ca. 110 kr.)
• Førerkort – 185 kr.
• Bøder efter CPR-lovens § 57
  - Ikke rettidigt anmeldelse af flytning – 600 kr.
  - Manglende anmeldelse af opgivet flytning – 600 kr.
  - Afgivelse af forkerte oplysninger om selve flytningen – 600 kr.
  - Afgivelse af urigtige oplysninger – 1.000 kr.
  - I særlig grove tilfælde eller gentagelser – 1.000 kr.